Stellenbeschreibung
Der Bereich Service Entwicklung & Innovation ist verantwortlich für die Weiterentwicklung des Kundenservices der Deutschen Telekom in Deutschland. „Geht nicht, gibt’s nicht“. Eine wirklich spannende Aufgabe, in der Sie einerseits konzeptionell und andererseits operativ umsetzend tätig sind. Wir suchen einen neuen Lieblingskollegen, der umsetzbare Service Trendimpulse mit spürbaren Kundennutzen in unsere Organisation bringt und dies u.a. auf folgenden Aufgaben basiert:
- Scouting von Service Ideen & Innovationen im Markt (Kunden und Technik); Identifikation von Märkten, Wettbewerbern, Marktteilnehmern innerhalb und außerhalb der Telekom Branche
- Durchführung von Marktforschung, Trendanalysen, Marktbeobachtung, Kundenbedarfen und Analyse des Marktpotenzials. Analyse und Interpretation der Daten
- Aufbau/Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb/außerhalb DTAG, Vorstellung der Serviceinnovationen auch auf externen Messen, Konferenzen. Durchführen bzw. Partizipation an Trend und Innovations-Programmen mit anderen Marktteilnehmern in Deutschland und im Ausland
- Ableiten von Konzeptideen für die Deutsche Telekom und eigenverantwortliches Leiten der Umsetzungsprojekte
- Planung, Steuerung und Durchführung von Piloten bzw. Proof of Concepts (POC‘s) von Innovativen Technologien, um Kosten- / Nutzenaspekte in der betrieblichen Praxis zu überprüfen
- Erstellung von Business Cases und gesamthafte Bewertung von Effekten durch den Einsatz von Innovationen für die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Qualität von operativen Prozessen
- Unterstützung bei der Strategieentwicklung für den Service und bei der Definition von transformativen Projekten
AnforderungenWir passen ideal zueinander, wenn Sie folgende Eigenschaften mitbringen…
- Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Zusatzausbildung und mindestens 5-jährige Berufserfahrung
- umfangreichen Erfahrungsschatz Service Themen E2E ganzheitlich umgesetzt zu haben (gerne in Branchen wie Mode, Sport & Freizeit, Hotel, Banking, Online Handel, Telekommunikation außerhalb der Deutschen Telekom, usw.) auch an den verschiedenen Customer Touchpoints wie Retail / Front Line, Customer Service, Außendienst, etc.
- breite Methodenkompetenz wie z.B. Agile oder design thinking
- Fundierte Erfahrung in der Führung x-funktionaler Teams
- Hohe strategische und analytische Fähigkeiten: eine Kernaufgabe ist die Entwicklung von Innovationsstrategien und Technologieleitplanken sowie die Entwicklung und Implementierung von Blueprints gemeinsam mit internen/externen Partnern
- ausgeprägtes Know-how im Projektmanagement und steuern interdisziplinärer Gruppen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deutsche Telekom Service GmbH. Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!