Experte / Trainer Microsoft Pre-Sales im Customer Interaction Center (m/w/d)
Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH
Bewerbungsschluss:
18.05.2020
Beschäftigungsart:
Vollzeit - unbefristet
Karrierelevel:
Professional
Erforderliche Sprachen:
Englisch, Deutsch
Erforderliche Erfahrung:
5 Jahre und mehr
Stellenbeschreibung
- Verantwortung für den 3rd-Level und die Pre-Sales Aufgaben des Customer Interaction Center (CIC)
- Pre-Sales und Consulting für das Mittelstands- und Großkundensegment durch Beratung und Verkauf zusätzlicher Cloudlösungen im Auftrag des Vertriebes, telefonisch oder vor Ort
- Bearbeitung von Eskalationen im 3rd- und Last Level Support über alle Kundensegmente
- Steuerung, Überwachung und Durchführung sehr komplexer Einrichtungs- und Migrationsleistungen in Abstimmung mit den Entscheidern, IT-Leitern und IT-Administratoren bis zum Enterprise Segment (bis zu 10.000 Lizenzen)
- Entwicklung der Microsoft Service- und Deliverystrategie (Portfolio) für das Cloud Customer Interaction Center der Telekom
- Persönlicher Ansprechpartner für VIP-Kunden und TOP-Partner
- Schulungsorganisation und Qualifikation / Ausbildung des 2nd und 3rd-Level Support
Anforderungen- Erfahrung mit agilen Arbeitswelten und -methoden (z.B. Scrum)
- Abgeschlossenes Hochschulstudium als Dipl.-Kfm. / Kff., Dipl.-Wirtsch.-Ing. oder Dipl.-Ing. Wirtschafts- oder Ingenieurwissenschaften, alternativ eine fachspezifische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Erfahrungen im Vertrieb, Technical Sales Support und Consulting von Microsoft Cloud-Produkten - nachweisbar durch Referenzprojekte und Vertriebserfolge
- Technische High Level-Expertise und -Kennnisse im Umfeld Microsoft Cloud auf 3rd- und Last Level-Niveau - belegbar durch entsprechende Zertifizierungen
- Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate, Security Administrator Associate, Enterprise Administrator Expert
- Microsoft Certified: Trainer (MCT) und Azure Solutions Architect Expert
- Führungserfahrung auch in virtueller Umgebung
- Didaktische Erfahrung zur Befähigung und Schulung von 2nd / 3rd-Level und Consulting-Experten im Microsoft Cloud-Umfeld
Die Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH (DT ISP GmbH) ist ein 100%iges Tochterunternehmen der Telekom Deutschland GmbH (TD GmbH) im Konzern der Deutschen Telekom AG (DT AG). Die DT ISP GmbH entwickelt und realisiert Kunden- und branchenspezifische Lösungen sowie Teilleistungen für kundenübergreifende standardisierte Lösungsportfolios in den Bereichen der Informationsverarbeitung, Datenübertragung, Telekommunikation und in verwandten Bereichen im In- und Ausland. Es handelt sich dabei insbesondere um Leistungen, die mit dem Lebenszyklus des Benutzerarbeitsplatzes im Rahmen der Bürokommunikation in Zusammenhang stehen.