Feladatok
Meg akarod változtatni a világot? Tedd velünk!
Legyél Vállalati ügyféltámogatás ágazatvezető a Magyar Telekom Customer Facing Unit-jában!
Munkáddal hozzájárulhatsz ahhoz, hogy az ország legkiválóbb, leginnovatívabb ügyfélszolgálatává váljunk, ahol ügyfeleink mindennnapjait hatékonyan támogatva, magasfokú szakmai tudással, elkötelezett munkatársakkal, közös értékek mentén folyamatosan magas ügyfélélményt biztosítva szolgáljuk
Feladatok:
- Az ügyfélszolgálati igazgatónak közvetlenül riportoló, vállalati ügyfélkiszolgálást biztosító kb. 200 főt irányító vezetőként
- Menedzseled az integrált ügyfélszolgálati kiszolgálást üzleti mobil, vezetékes, internet szolgáltatásokkal kapcsolatban
- Teljes körű magyar/ angol nyelvű Call Centert működtetsz a B2B ügyfelek számára
- Csapatoddal dedikált, ill. személyes kiszolgálást nyújtasz a vállalati ügyfélkör számára
- Az üzleti ügyfelek részéről érkező telefonos és írásos megkeresések folyamatát teljes körűen menedzseled (pl. számlareklamációk, számlakorrekciók kezelése, kintlévőség kezelés, stb)
- Kidolgozod az ágazat működéséhez és stratégiai irányaihoz szükséges döntéselőkészítő anyagokat
- Folyamatosan nyomon követed az ágazati KPI-ok és az operatív teljesítmény alakulását, tervezed és riportolod ezeket
- People management feladatokat látsz el, biztosítod a munkatársak megfelelő képzését, elégedettségét
- A meglévő üzleti ügyfélkiszolgálási folyamatokat felülvizsgálod, majd agilisan, folyamatosan fejleszted ezeket az ügyfél-elégedettség növelése érdekében
- Innovatív ötleteiddel támogatod a digitális fejlődés biztosítását az ügyfélkiszolgálásban
- Folyamatosan és hatékonyan együttműködsz a társterületekkel
ElvárásokKit várunk a csapatba?:
- Legalább 5 éves operatív vezetői tapasztalatot szereztél nagy létszámú munkavállalót foglalkoztató ügyfélkapcsolati területen
- Képben vagy a vállalati ügyfélkapcsolat (B2B) sajátosságaival
- Volt már közöd innovációs projektekhez, ahol kreatív ötleteidet megvalósíthattad
- Szenvedéllyel vetnéd magad bele a vállalati ügyfélkapcsolati terület fejlesztésébe
- Tisztában vagy az ügyfélkapcsolati értékekkel, felismered az ideális operátort/agentet/csoportirányítót
- Képes vagy kiaknázni a kb. 200 fős csapatodban rejlő képességeket és bátran támaszkodsz is ezekre
- Tudsz gyorsan, önálló döntéseket hozni, ha szükséges új szempontok alapján agilisan újra tervezni
- Nem probléma számodra a delegálás, a csapat működtetése, döntéseidért pedig felelősséget vállalsz
- Magabiztosan beszélsz angolul
- Tapasztalataidat akár más szektorban szerezted, hiszen szívesen látjuk szervezetünkben az újfajta szemléletmódot
Előnyt jelent, ha...:
- Van multinacionális környezetben szerzett tapasztalatod és dolgoztál már agilis munkakörnyezetben
A kiválasztási folyamatról:
- Több fordulós kiválasztásra számíthatsz, melynek során első körben a szakmai vezetőnek és a recruiternek lesz lehetőséged bizonyítani rátermettségedet. Ha az első fordulót sikerrel veszed, egy szakmai feladat vár Rád, melynek bemutatását követően szerencsés esetben az első számú szakmai vezetőt is lesz lehetőséged meggyőzni arról, hogy Te vagy a legjobb jelölt a pozícióra. Ha Téged választunk, akár azonnal csatlakozhatsz, de szívesen várunk Rád, ha felmondási időd miatt nem tudsz rögtön kezdeni. A kiválasztás eredményéről természetesen minden esetben vissza fogunk jelezni Neked. Ha felkeltettük az érdeklődésed, jelentkezz bátran, ez alig 5 percedet veszi majd igénybe
A Magyar Telekom, Magyarország vezető infokommunikációs szolgáltatójaként több millió kapcsolattal kötődik ügyfelei életéhez. Telefon, internet, tv és IT: minden téren minőségi, megbízható és egyedülállóan széles szolgáltatáspalettával rendelkezünk. Arra törekszünk, hogy innovatív megoldásainkkal áthidaljuk a távolságot ember és ember között, állandó fejlesztéseinkkel növeljük az egyén lehetőségeit, így az ország versenyképességét. Célunk, hogy szolgáltatásainkkal egyszerűbbé, könnyebbé és élménydúsabbá tegyük ügyfeleink életét, ezzel újra és újra kiérdemeljük bizalmukat.