Descripción del puesto de trabajo

Descripción del puesto

T-Systems Iberia, multinacional lider del sector de las telecomunicaciones, busca incorporar a un/a Service Chain Operational Manager (SC-OPM) para uno de nuestros equipos de operaciones que da servicio de telecomunicaciones en casa del propio cliente, en Barcelona.

Será el/la responsable de la gestión funcional de un equipo de trabajo, con la finalidad de cumplir los objetivos asignados y en base a las normas y procedimientos establecidos, así como de la interlocución con el cliente.

Las funciones a realizar serán:

• Gestión funcional de los recursos humanos y gestión de los recursos materiales asignados
• Distribución, asignación y supervisión de las tareas entre el personal del equipo.
• Identificar necesidades de recursos y escalarlas.
• Confección y planificación de calendarios según necesidades del servicio
• Seguimiento de los objetivos asignados, reporte de los resultados y necesidades detectadas
• Atención y Resolución de conflictos, escalando en caso necesario.
• Proponer soluciones, mejoras, etc....de forma proactiva con la finalidad de alcanzar los objetivos asignados y/o mejorar los procedimientos.
• Asesoramiento técnico al cliente dentro del marco de competencias.