Aufgabe
Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen mit unserem Team dafür, dass die IT-Services unserer Kunden sowohl proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.
Deine Aufgaben im Detail sind:
- Überwachung von Business- und Technical Services über den Event Management Systeme
- Diagnose multipler Störungsursachen und Beseitigung der Störung/Beauftragung der Endstörung
- Erarbeitung, Priorisierung, Veranlassung und Überwachung von Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen, ggf. Eskalation unter Einbindung von Leistungserbringern
- Konfiguration von technischen Einrichtungen und dazugehörige Dokumentation
- Aufbereitung der Kennzahlen von aufgabenbezogenen Analysen
- Durchführung von Projekt-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement und Ausbildung neuer Mitarbeiter im Service Desk
Profil
Du behältst die Ruhe, auch in stressigen Situationen und hast Lust deine fachliche Expertise in das Team einzubringen? Deine hohe Service- und Kundenorientierung sowie deine guten Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich ganz besonders aus.
Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Skills mit:
- Berufsausbildung im IT-Bereich und einschlägige Berufserfahrung in einem serviceorientierten IT-Bereich mit Kundenkontakt
- Sehr gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und in Server-/Virtualisierungs-Technologien
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools
- ITIL V4-Zertifzierung ist von Vorteil
- Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) ist erforderlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir
Über uns
Über uns
International Telecom Network Operation Services GmbH | I.T.E.N.O.S.
IT’s us. Wir sind ein ausgezeichneter Arbeitgeber mit Herz. Rund 250 Mitarbeiter arbeiten bei ITENOS an innovativen Lösungen, unsere Kunden zu begeistern. Als Spezialist für IT und Telekommunikation mit über 30 Jahren Erfahrung ist ITENOS Sinnbild für Ideenreichtum, Leidenschaft, maßgeschneiderte Lösungen und eine hohe Qualität - und zugleich nachgewiesenermaßen einer der besten ICT-Arbeitgeber Deutschlands. Als Teil der Deutschen Telekom und damit eines weltweit agierenden Konzerns bieten wir Sicherheit und zugleich ein flexibles Arbeitsumfeld mit individuellen Entfaltungsmöglichkeiten - vom Azubi bis zur Abteilungsleitung.
Wir fördern eine moderne, offene Unternehmenskultur mit konstruktiver Zusammenarbeit in kreativen und dynamischen Teams sowie mit ehrlicher Kommunikation. Dinge hinterfragen? Selbstverständlich erwünscht! Bei uns sind außergewöhnliche und kluge Köpfe willkommen, die unser Unternehmen mit neuen, kreativen Perspektiven und Ansätzen bereichern, eigene Ideen einbringen und die Marke ITENOS aktiv mitgestalten. Denn bei uns gilt, mit Talent und Herz. IT’s our passion!
