Aufgabe
Als Teamleiter (m/w/d) Technischer Kundenservice Münster tragen Sie Verantwortung für einen operativen Aufgabenbereich. Sie haben personelle und fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeitenden im Sinne der Konzernführungsgrundsätze.
- Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
- Sie steuern und koordinieren die Aufgabenerledigung und nehmen Aufgaben der Budgetplanung wahr
- Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen und steigern die Prozesseffizienz
- Sie vertreten Arbeitsergebnisse auf übergeordneter Managementebene
- Sie arbeiten in Projekten mit
Profil
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld der Mitarbeiter-Führung und Entwicklung.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Kenntnisse im Skillmanagement
- Kenntnisse im Budget- und Kostenmanagement
- Kenntnisse in Personalbesetzung- und Rekrutierung
Das bieten wir
Über uns
Über uns
Spezialisten in der Problembehebung: 100% Lösung
Als TKS bearbeiten wir technische Kundenanliegen zu Anschlüssen sowie Services und Diensten der Deutschen Telekom. Und das selbstverständlich mit dem Anspruch, unseren Kunden den besten Service zu bieten
Um allen unseren Kunden in ihren persönlichen und individuellen Bedürfnissen optimale Betreuung und erstklassigen Service zu bieten, setzen wir auf unsere Vielfalt.
Privatkunden bilden den Kern unserer Klientel. Von Anschlussproblemen, über Dienste & Services, bis hin zu komplexen Heimnetzwerken, analysieren und lösen wir die technischen Anliegen unserer Kunden. Natürlich immer mit dem Anspruch zur Lösung im Erstkontakt! Auch wenn es um Sonderthemen wie Sicherheit, Smart Home und technische Unterstützung im Mobilfunkbereich geht, sind wir immer für unsere Kunden da.
Für kleine und mittlere Unternehmen sind wir auch im Geschäftskunden-Sektor zur Analyse und Lösung in den Bereichen Anschlüsse und Dienste zur Stelle. Darüber hinaus kümmert sich der Service Desk Individual (SDI) um unsere Großkunden. Auch neue GK-Produkte wie CompanyFlex und Business Premium Access (BPA), sowie Homepage-Services (Hosting) betreuen wir im TKS aus einer Hand.
Auch für Carrier (1&1, Vodafone, Telefonica) sind wir Partner bei der Problembehebung. Von Störungen betroffene Anschlussleitungen (xDSL) werden von uns geprüft und die jeweiligen Problemstellungen direkt behoben - oder wir leiten die Entstörung bei Schwierigkeiten in der Leitungstechnik direkt über unseren Außendienst, bzw. die DTT ein. Auch die Beauftragung und Koordination von Vor-Ort-Terminen mit Technikern läuft über uns.
Bei Magenta Zuhause Regio-Kunden bilden wir die Schnittstelle zum jeweiligen Wettbewerbs-Carrier und nach Behebung des Problems halten wir das Ergebnis nach und informieren selbstverständlich unsere Kunden.
