Aufgabe
Ob Pflicht- oder freiwilliges Praktikum – Als Praktikant / Flexikant (m/w/d) profitierst du in jedem Fall von einer attraktiven Vergütung und unterstützt das Team bei folgenden verantwortungsvollen Aufgaben:
- Du unterstützt das zentrale CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms (NPS-System)
- Du benchmarkerst regelmäßig CX-KPIs und unterstützt Konzepte zur Optimierung der Customer Experience mit eigenen Ideen
- Du begleitest unsere Tochtergesellschaften in deinem CX-Transformationsprozess, indem du CX-Workshops vorbereitest und Datenanalysen zu deren Performance durchführst
- Du analysierst die CX-Performance und bereitest Präsentationen mit umsetzbaren Erkenntnissen vor
- Du identifizierst CX-Trends und stellst eine Best-Practice-Sammlung für unsere internationale CX-Community zusammen
- Du bringst deine Expertise ein, um Prozesse unseres Programms und unserer Plattform zu verbessern
Profil
Du studierst Betriebswirtschaftslehre idealerweise mit dem Schwerpunkt Marketing, einen vergleichbaren Studiengang oder befindest dich im Gap Year. Zudem verfügst du über folgende Kenntnisse und Fähigkeiten:
- Erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management und Kundenfeedbackmethoden von Vorteil
- Fähigkeit, strategisch zu denken und konzeptionell, strukturiert und zuverlässig zu arbeiten
- Proaktiver und ergebnisorientierter Arbeitsansatz, Verantwortungsbewusstsein, grundlegendes Verständnis von Geschäftsmodellen der Telekommunikationsbranche von Vorteil
- Kundenorientiertes Denken, "Can-do"-Einstellung und starke Teamorientierung
- Ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Das bieten wir
Über uns
Über uns
Praktikum bei der Telekom. Du willst die gelernte Theorie in die Praxis umsetzen und die digitale Welt von morgen schon heute erleben und mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig! Kaffee kochen und kopieren können wir selbst; Wir suchen Praktikanten wie du, die täglich mit Teamgeist sowie Innovations- und Leistungsbereitschaft den Ausbau der vernetzten Welt voranbringen wollen!
Deutsche Telekom AG
Sie sind in der Welt zu Hause. Wir auch. In gut 50 Ländern rund um den Globus. Wir vernetzen Arbeit und Leben, unsere Produkte bereichern. Die Telekom gehört zu den größten Telekommunikationsanbietern in Europa, ist erste Wahl in der Gigabit-Gesellschaft. Hat das beste Netz und 230.000 innovative Köpfe. Werden Sie einer davon.
Der Bereich "Consumer Growth" der Deutschen Telekom Europe konzentriert sich auf die Maximierung der kommerziellen Performance und stellt unsere Kunden in den Mittelpunkt aller Überlegungen. Die Verbesserung von Kundenerlebnissen von mehr als 60 Millionen Kunden ist der Antrieb des Customer Experience (CX) Teams. Wir glauben an die Macht direkter Kundenfeedbacks als Grundlage für einen kontinuierlichen CX-Verbesserungsprozess. Als Praktikant für das "Project Management Customer Experience" unterstützen Sie unser Team und unsere europäischen Tochtergesellschaften dabei, ihr ehrgeiziges Ziel zu erreichen, CX-Führer in ihren jeweiligen Märkten zu werden.
Bianca Eugenia Mihalache
Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.