Aufgabe
Ob Pflicht- oder freiwilliges Praktikum – Als Praktikant / Flexikant (m/w/d) profitierst du in jedem Fall von einer attraktiven Vergütung und unterstützt das Team bei folgenden verantwortungsvollen Aufgaben:
- Du gestaltest die personalisierte Push- und Pull-Kundenkommunikation über den gesamten Customer Lifecycle (z.B. Onboarding, Retention, Loyaltät, Winback) hinweg mit und unterstützt bei der Erstellung eines Design-Systems inkl. Guardrails, strategischer Messaging-Konzepten und Styleguides zur Sicherstellung einer klaren, konsistenten Kommunikation
- Du analysierst relevante Daten (CR, Leads, KEK Quote, Feedback, CLV, NPS etc.) mit Hilfe von Microstrategy, führst Nutzeranalysen, Usability-Tests und Anforderungsanalysen durch und unterstützt bei der Optimierung von User Journeys sowie Implementierung innovativer und personalisierter Lösungen zur Verbesserung der Kommunikationsmaßnahmen
- Du begleitest die End-to-End-Implementierung datengetriebener, personalisierter, zielgruppenspezifischer Kommunikationsstrategien entlang sämtlicher digitaler Touchpoints des Customer Lifecycles, um eine konsistente und kanalübergreifend integrierte Customer Experience sicherzustellen und das Engagement der Kunden zu erhöhen
- Du übernimmst Teilaufgaben in der Leitung crossfunktionaler Projekte zur Entwicklung und Weiterentwicklung von Customer Lifecycle Strategien sowie Optimierung von User Journeys, unterstützt die Projektplanung und gestaltest die operativen Umsetzung in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern aktiv mit
Profil
Du studierst Kommunikationswissenschaften, Marketing, einen vergleichbaren Studiengang oder befindest dich im Gap Year. Zudem verfügst du über folgende Kenntnisse und Fähigkeiten:
- Mehrjährige Erfahrungen in der Planung, Steuerung und Umsetzung von Customer Growth- und Experience-Strategien sowie in der Entwicklung von Kommunikationskonzepten, Playbooks und Umsetzungsmaterialien
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Lifecycle Management, idealerweise mit Fokus auf die Entwicklung und Implementierung personalisierter Kommunikationsstrategien und Messaging-Ansätze entlang digitaler Touchpoints in der Telekommunikationsbranche
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationskonzepten inklusive strategischer Kommunikationsplanung und Abstimmung in bereichsübergreifenden, crossfunktionalen Teams (z.B. Produktmanagement, Marketing, Kampagnensteuerung, Customer Experience)
- Nachweisbare Expertenkenntnisse in der Anwendung und Integration von Figma, Sketch sowie der Adobe Creative Suite (insbesondere Adobe XD, Photoshop, Illustrator, InDesign) zur Entwicklung und Visualisierung innovativer, User-zentrierter Journeys und Kommunikationslösungen
- Erste Erfahrungen im Umgang mit MicroStrategy zur Analyse und Auswertung relevanter KPIs (z.B. Conversion Rate, Leads, KEK-Quote, Feedback, CLV, NPS) sowie zur Ableitung datenbasierter Optimierungsmaßnahmen
- Nachweisbare Expertise in der Konzeption, Ausarbeitung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von komplexen Design-Systemen (inkl. Guardrails und Styleguides) zur Sicherstellung einer klaren, konsistenten Marken- und Kommunikationssprache über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
- Erste Erfahrungen in der Planung, Durchführung und Auswertung von Nutzeranalysen, Usability-Tests und Anforderungsanalysen unter Berücksichtigung branchenübergreifender Best Practices zur kontinuierlichen Optimierung von User Journeys
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten inkl. verhandlungssicherer Englischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift zur crossfunktionalen Zusammenarbeit mit (internationalen) Teams sowie nachweisbare Erfahrungen in der Erstellung und Durchführung von Stakeholder-gerechten, qualitativ hochwertigen Präsentationen
Das bieten wir
Über uns
Über uns
Praktikum bei der Telekom. Du willst die gelernte Theorie in die Praxis umsetzen und die digitale Welt von morgen schon heute erleben und mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig! Kaffee kochen und kopieren können wir selbst; Wir suchen Praktikanten wie du, die täglich mit Teamgeist sowie Innovations- und Leistungsbereitschaft den Ausbau der vernetzten Welt voranbringen wollen!
Telekom Deutschland GmbH
Wir vernetzen Arbeit und Leben, unsere Produkte bereichern. Die Telekom gehört zu den größten Telekommunikationsanbietern in Europa, ist erste Wahl in der Gigabit-Gesellschaft. Hat das beste Netz und innovative Köpfe. Wir machen den Alltag aufregender und spannender. Ihren auch – mit interessanten Projekten und einem super Job.
Der Fachbereich CX & Data fokussiert sich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit, mit Blick auf unsere Produkte aber auch jegliche Interaktionen mit unseren Kunden. Hierzu zieht der Bereich alle verfügbaren Daten und Datenprodukte aus verschiedensten Systemen zusammen, stellt diese strukturiert und verständlich in einer skalierbaren Umgebung für verschiedenste Konzerneinheit zur Verfügung.
Der Bereich Customer Experience in PK-CE gestaltet und treibt die (Weiter-)Entwicklung von Produkten, Journeys und Touchpoints für unsere Kunden. In diesem Zusammenhang sind das Sicherstellen der höchsten Qualität (von Produkten, Hardware, Touchpoints etc.) und des besten Kundenerlebnisses (in Journeys, Touchpoints etc.) essenzielle Aufgaben, um Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
Bianca Eugenia Mihalache
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