Aufgabe
Als Incident Specialist (m/w/d) begleitesen Sie Incident-Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations).
Ihre spannenden Aufgaben im Überblick:
- Sie wirken bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
- Sie analysieren und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
- Sie wirken bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachen die Incidents nach Lösung
- Sie arbeiten beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
- Sie arbeiten in Projekten mit
Profil
Sie verfügen über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:
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Erfahrung im IT-Incident-Management und gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
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Grundlegendes Technologieverständnis
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Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
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Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb, teilweise im Home Office und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
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Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung & zur Einarbeitung in diverse Tools und kundenindividuelle Prozesse
Das bieten wir
Über uns
Über uns
Der Bereich Classified & Public ist Teil der Solution Business Unit der DT GK und bedient Kunden mit besonderen Anforderungen an Sicherheit, Geheimschutz und Vertragsrecht. Wir kombinieren das Standard-Portfolio mit kundenspezifischen Leistungen, um hochsichere Lösungen herzustellen. Wir sind Marktführer in Deutschland für hochsichere, innovative ICT-Services mit Geheimschutzanforderungen und liefern sichere Infrastrukturservices an Behörden und Organisationen in Deutschland sowie Institutionen der Europäischen Union.
Walburga Jakubek
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