Job-ID: 234872

Service Quality Manager (m/w/d) International Airspace Connectivity & Services

Berufserfahrene

Unbefristet (Teilzeit möglich)

Dortmund

Bewerbungsschluss 27.03.2025

3-5 Jahre Berufserfahrung

36.00h Wochenarbeitszeit

0-25% Reiseanteil

Deutsch, Englisch

Deutsche Telekom Technik GmbH

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Aufgabe

Als Service Quality Manager (m/w/d) definieren und monitoren Sie Service Qualität-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabenbereich. Sie leiten Handlungsbedarfe ab und arbeiten mit bei der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.

Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und leiten Handlungsbedarfe ab
Sie analysieren Schwachstellen für Service- und Prozessketten im Aufgabenbereich und arbeiten mit bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden und deren Einführung
Sie erarbeiten Vorschläge zur Optimierung von Vertragsstrukturen, entwickeln das Knowledge Management sowie Schulungskonzepte weiter und arbeiten mit bei Supplier Benchmarks.
Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten sowie -methoden und setzen Maßnahmen um zur Performancesteigerung der Hosting Partner im Aufgabenbereich
Sie sind fachlicher Ansprechpartner für interne/externe Partner sowie Kunden im Aufgabenbereich und leiten Projekte

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Profil

Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Quality Management.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Problem-/Incident-/Change Management sowie bei der Erstellung von Betriebskonzepten

Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Ausgeprägte Monitoringerfahrung und daraus abzuleitender Aktivitäten
Gute Prozesskenntnisse in der DT-Technik und bereichsübergreifende Unternehmenskenntnisse
Gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch und Spaß am selbstständigen Arbeiten in einem internationalen Team

Kenntnisse im Bereich Mobilfunk (Core, Access, Backhaul) und Hintergrundwissen und Begeisterung für den Luftfahrt- und Satellitenbereich

Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

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Das bieten wir

Teilzeit möglich

Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.

Homeoffice/Mobile Working möglich

Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

Flexible Arbeitszeiten

Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

Weiterbildungsangebote

Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

Betriebliche Altersvorsorge

Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

Mitarbeiterrabatte

Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

Gesundheitsangebote

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

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Über uns

Die Networks & Services International (NWI) entwickelt, plant, baut und betreibt die internationale Netzwerkinfrastruktur der Deutschen Telekom Gruppe und produziert Intercarrier- und Wholesaleservices für Telekom Wholesale.

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Kontakt

Petra Hofmann

Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.

petra.hofmann02@telekom.de

+49 1709214862

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Richtig bewerben

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich bei unseren Telekom Jobwelten an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Bitte beachten Sie, dass Ihre Mappe maximal bis zu 10 MB umfassen darf, diese können Sie als -doc; -docx; -jpg; -rtf; -pdf; -png oder TXT-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 2 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung uns erreicht hat, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung unserer Telekom Jobbörse.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach, mit nur einem Klick.

Work-Life erleben

Spannende Aufgaben bewältigen, ohne überspannt zu werden, beruflich engagiert sein und gleichzeitig ein ausgeglichenes Privatleben haben – zugegeben, das ist nicht immer einfach.

Werden Sie Chef Ihres Lebens. Mit >work-life@telekom integrieren wir Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf ausdrücklich in unserer Firmenkultur. Vielfältige Maßnahmen zu den Schwerpunkten „Arbeitszeit und -ort“, „Gesundheit und Fitness“, „Familie“ und „Soziales“ warten auf Sie – und zwar für alle unsere Mitarbeiter: Ob Auszubildender oder Führungskraft, Singles wie Familien, jüngere wie ältere Beschäftigte, Männer wie Frauen. Bei uns können Sie Ihre Leistung voll entfalten und gleichzeitig Ihren individuellen Lebensplan verwirklichen.

Ihre Entwicklung

Wir geben Ihnen Entwicklungschancen. Lebenslang. Schließlich ändern sich die Herausforderungen in unserer Branche permanent – und wir wissen, dass wir die am besten mit hervorragend ausgebildeten Kolleginnen und Kollegen meistern.

Wir bieten Ihnen daher ein breites Spektrum individueller Bildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Ob Einsteiger, Fach- oder Führungskraft – auf Sie warten spannende Perspektiven und individuelle Karrierewege. Zum Beispiel verschiedene Entwicklungsprogramme zur Förderung von Fach- und Führungskarrieren, ein Auslandsaufenthalt oder ein Studium neben dem Beruf. Unsere Mitarbeiter haben die Wahl.

Unsere Leistungen

Geld macht nicht glücklich, aber es beruhigt die Nerven. Und weil wir wollen, dass Sie sich voll auf Ihre Projekte konzentrieren können, unterstützen wir Sie dabei mit einem attraktiven Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen. Da man nicht alles im Leben mit Geld kaufen kann, bieten wir Ihnen außerdem zahlreiche nicht-monetäre Leistungen an, die Ihnen das Leben leichter machen. Darüber hinaus können Sie mit individuellen standortspezifischen Angeboten und Unterstützungsleistungen zusätzlich profitieren.

Sie möchten mehr erfahren? Dann schauen Sie doch einfach mal in die Rubrik >Unsere Leistungen auf unserer Karriereseite.

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Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung erklären Sie sich mit der elektronischen Verarbeitung Ihrer Daten auch durch Dritte einverstanden. Eine Weitergabe der Daten erfolgt dabei nur an von der Deutschen Telekom AG sorgfältig ausgewählte Dienstleister.

Ihre Bewerbung wird in der Bewerberdatenbank der Deutschen Telekom AG ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Online-Bewerbung verarbeitet und gespeichert. Spätestens 6 Monate nach Beendigung des Bewerbungsverfahrens werden Ihre Daten automatisch gelöscht. Interne Bewerber haben die Möglichkeit, den Zeitraum auf 12 bzw. 24 Monate zu verlängern.

Ihre Bewerbungsdaten werden zur sicheren Übertragung per SSL-Verschlüsselung (128-bit Verschlüsselung) versandt.

Online-Bewerbungen eines Bewerbers auf verschiedene Stellen innerhalb des Konzerns werden in der Bewerberdatenbank der Deutschen Telekom AG erfasst. Zur Sicherstellung einer einheitlichen und abgestimmten Bearbeitung erhalten die betroffenen Konzernunternehmen über Ihre Mehrfachbewerbung einen Hinweis.

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